В акимате Павлодарской области обсудили работу с обращениями жителей и ход реализации концепции «Слышащее государство» за восемь месяцев этого года. Об этом сообщила пресс-служба главы региона.
До рассмотрения основных вопросов повестки дня главу Асаина Байханова проинформировали, как проходит запуск теплоснабжения. В этом году отопительный сезон начался на неделю раньше обычного. С 9 сентября к теплу начали подключать соцобъекты, с 16 сентября — многоэтажные дома.
На сегодня в областном центре теплоснабжением обеспечены 178 из 294 соцобъектов (63%) и 82 из 1300 многоэтажных жилых домов, в Экибастузе – 36 из 79 социальных объектов. Также к теплу подключены все соцобъекты в восьми районах области, еще в двух работу завершат до 20 сентября. Глава региона поручил вести ежедневный контроль за своевременным подключением к теплоснабжению.
Руководитель аппарата акима Павлодарской области Дидар Ибраев рассказал о ходе реализации концепции «Слышащее государство». За восемь месяцев 2024 года в госорганы региона поступила 61 тыс. обращений, из них в местные исполнительные органы – 30 тыс. 110.
Большинство обращений касались вопросов ЖКХ, соцобеспечения, трудовых отношений, здравоохранения, образования, землепользования. Более половины обращений решены положительно, по остальным даны соответствующие разъяснения.
Кроме сервиса «Е-өтініш» вопросы от граждан поступают через соцсети и WhatsApp. Из 17 тыс. 782 вопросов оперативного характера 14 тыс. решены положительно, на остальные даны разъяснения.
На особом контроле находится исполнение поручений Администрации Президента. В этом году поступило 512 обращений из вышестоящих органов и 39 поручений. Нарушений по срокам рассмотрения обращений и поручений АП РК не допущено.
Павлодарская область не входит в топ активности регионов по обращениям заявителей в центральные государственные органы. Многие вопросы решаются на местном уровне благодаря системному контролю за качеством и сроками рассмотрения.
По итогам 2023 года по оценке индекса открытости госорганов Павлодарская область заняла первое место.
По поручению акима области продолжаются выездные приемы граждан в районах и на предприятиях. В целях обеспечения единого стандарта работы с населением в здании акимата области с 15 декабря 2023 года работа «Опен акимата» переформатирована в единый Центр приема граждан.
Асаин Байханов обратил внимание на рост количества обращений от жителей Актогайского, Щербактинского районов и района Тереңкөл, а также на наименьшее количество проведенных приемов акимами Железинского и Павлодарского районов.
Много жалоб поступает на аварийные службы горводоканала и теплосетей. Также в период подготовки к новому учебному году в разы увеличилось количество обращений по зачислению детей в первые классы, есть вопросы по медуслугам поликлиник и больниц. В связи с чем на аппаратном совещании были заслушаны руководители районов и управлений.
«У нас нет важнее работы, чем работа с населением. По всем вопросам должна быть высокая компетенция, ответственность за принятие управленческого решения. Доводы граждан, высказанные в обращениях, должны помочь устранить причины, вызывающие обоснованные жалобы населения», — отметил Асаин Байханов.
Ранее глава региона поручал переформатировать службу «109», где аккумулируются многие обращения жителей области. Одна из задач, поставленных перед «109», объединить диспетчерские службы всех коммунальных служб города в единую службу колл-центра. Начиная с этой недели в службу «109» будет предоставляться вся информация.
В завершение обсуждения глава региона поручил акимам городов и районов, руководителям управлений принять меры по повышению качества рассмотрения обращений во избежание их дублирования; отслеживать систематические проблемные запросы; обеспечить участие первых руководителей в приемах граждан.
***
Бүгін облыс әкімдігінде ағымдағы жылдың 8 айында азаматтардың өтініштерімен жұмыс және «Халық үніне құлақ асатын мемлекет» тұжырымдамасын іске асыру барысы қаралды.
Күн тәртібіндегі негізгі мәселелер қаралғанға дейін өңір басшысы Асайын Байхановқа жылуды қосу жұмыстарының қалай жүргізіліп жатқандығы баяндалды. Биыл жылу беру маусымы әдеттегіден бір аптаға ерте басталды: 9 қыркүйектен бастап әлеуметтік нысандарға, ал, 16 қыркүйектен бастап көпқабатты үйлерге жылу беріле бастады.
Бүгінгі таңда облыс орталығындағы 294 әлеуметтік нысанның 178-і (63%) және 1300 көпқабатты тұрғын үйдің 82-сі, Екібастұздағы 79 әлеуметтік нысанның 36-сы жылумен қамтамасыз етілді.
Сондай-ақ, облыстың 8 ауданындағы барлық әлеуметтік нысандарға жылу берілді, ал, қалған 2 ауданда бұл жұмыстар 20 қыркүйекке дейін аяқталады. Өңір басшысы жылудың уақытылы берілуіне күнделікті негізде бақылау жүргізуді тапсырды.
Павлодар облысы әкімі аппаратының басшысы Дидар Ибраев «Халық үніне құлақ асатын мемлекет» тұжырымдамасының іске асырылу барысы туралы баяндады. Осы жылдың 8 айында өңірдің мемлекеттік органдарына 61.000 өтініш келіп түсті, оның ішінде жергілікті атқарушы органдарға — 30.110.
Өтініштердің басым көпшілігі ТҮКШ, әлеуметтік қамсыздандыру, еңбек қатынастары, денсаулық сақтау, білім беру, жерді пайдалану мәселелерін шешуге қатысты. Соның ішінде өтініштердің 55%-ы оң шешімін тауып, қалғандары бойынша тиісті түсініктемелер берілді.
«Е-өтініш» сервисінен басқа азаматтардан сұрақтар әлеуметтік желілер мен WhatsApp желісі арқылы келіп түседі. Жедел сипаттағы 17 782 өтініштің 14000-ы оң шешімін тауып, қалғандары бойынша түсініктемелер берілді.
Президент Әкімшілігінің тапсырмаларын орындау ерекше бақылауда. Биыл жоғары органдардан 512 өтініш және 39 тапсырма келіп түсті. ҚР Президенті Әкімшілігінің өтініштері мен тапсырмаларының қарау мерзімдерінің бұзылуына жол берілген жоқ. Павлодар облысы орталық мемлекеттік органдарға берілетін өтініштер бойынша ҮЗДІК өңірлердің қатарында емес. Көптеген сұрақтар сапа мен қарау мерзімдерін жүйелі бақылаудың арқасында жергілікті деңгейде шешіледі.
2023 жылдың қорытындысы бойынша мемлекеттік органдардың ашықтық индексін бағалау бойынша Павлодар облысы 1 орынға тұрақтады.
Облыс әкімінің тапсырмасы бойынша аудандар мен кәсіпорындарда азаматтарды көшпелі қабылдау жалғасуда. Облыс әкімдігінің ғимаратында халықпен жұмыс істеудің бірыңғай стандартын қамтамасыз ету мақсатында 2023 жылдың 15 желтоқсанынан бастап «open әкімдік» жұмысы азаматтарды қабылдаудың бірыңғай орталығы болып қайта құрылды.
Асайын Байханов Ақтоғай, Шарбақты және Тереңкөл аудандарының тұрғындарынан түскен өтініштер санының артуына, сондай-ақ, Железин және Павлодар аудандарының әкімдері өткізген қабылдаулар санының аздығына назар аударды. «Қалалық су-арнасының», «Жылу желілерінің» авариялық қызметтеріне шағымдар көптеп түседі. Сондай-ақ, жаңа оқу жылына дайындық кезеңінде балаларды бірінші сыныпқа қабылдау бойынша келіп түскен өтініштер саны едәуір өсті, емханалар мен ауруханалардың медициналық қызметтері бойынша да сұрақтар бар. Осыған байланысты аппараттық жиналыста аудандар мен басқармалардың басшылары тыңдалды.
— Бізде халықпен жұмыс жасаудан артық маңызды жұмыс жоқ. Барлық сұрақтар бойынша жоғары құзыреттілік, басқарушылық шешім қабылдауда жауапкершілік болуы керек. Өтініштерде айтылған азаматтардың дәлелдемелері халықтың негізделген шағымдарын тудыратын себептерді жоюға көмектесуі тиіс, — деді Асайын Байханов.
Бұған дейін өңір басшысы облыс тұрғындарының өтініштерін қабылдайтын 109 қызметін қайта форматтауды тапсырған болатын.
109 қызметінің алдына қойылған міндеттердің бірі — қаланың барлық коммуналдық қызметтерінің диспетчерлік қызметтерін колл-орталықтың бірыңғай қызметіне біріктіру. Осы аптадан бастап «109» орталығына барлық ақпараттар берілетін болады.
Талқылау соңында өңір басшысы қалалар мен аудандардың әкімдеріне, басқарма басшыларына өтініштердің қайталануын болдырмау үшін оларды қарау сапасын арттыру жөнінде шаралар қабылдауды, жүйелі мәселелерді қадағалауды, жеке қабылдаудың кестелеріне сәйкес бірінші басшылардың қатысуын қамтамасыз етуді тапсырды.
