Департамент торговли и защиты прав потребителей помог жителю Павлодара вернуть деньги за стиральную машину, у которой после истечения гарантии возникла серьезная неисправность, передает @lifepvl.kz.
«В октябре 2024 года потребитель приобрел стиральную машину стоимостью 200 тыс. тенге. Спустя почти 1 год и 11 месяцев машинка начала издавать сильный скрежет, гул и посторонний шум. Пользоваться техникой в обычном режиме стало невозможно», — рассказали в департаменте.
Павлодарец обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги. К этому моменту основной гарантийный срок уже истек. Однако при покупке техники потребитель приобрел дополнительную гарантию сроком еще на 1 год. Тем не менее, продавец отказался возмещать деньги. В ситуацию вмешался департамент.
«Мы разъяснили, что несмотря на истекший гарантийный срок, предоставленный изготовителем, потребитель имеет право предъявить требование о недостатке товара, если докажет, что он возник до передачи товара потребителю. После этого продавец направил к потребителю мастера, чтобы выяснить причину неисправности. По заключению сервисного центра товар не подлежал ремонту. В итоге стороны пришли к примирению. Потребителю вернули полную стоимость стиральной машины в размере 200 тыс. тенге», — сообщили в департаменте.
В ведомстве отметили, что согласно пункту 2 статьи 17 закона РК «О защите прав потребителей», если гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах двух лет со дня приобретения товара, продавец несет ответственность, если потребитель докажет, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.
Согласно статье 15 закона, при обнаружении недостатка в товаре потребитель в предусмотренных законом случаях вправе потребовать его замены, устранения недостатка либо расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.
Также пункт 4 статьи 30 закона в отношении товара, на который продавцом (изготовителем) не установлен гарантийный срок, либо в случае и порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 2 статьи 17 закона, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.
Напомним, обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области можно через eOtinish, по телефону горячей линии: +7 (7182) 55-10-70 или по адресу: ул. Ген. Дюсенова, д. 9.
